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「ウチのホームページ、検索順位から落ちたけど!どうしたらいいの?」
「とりあえず、お祈りしてください!w」
営業マンとして、お客様と自分が困った状況に陥ったとき、これくらいの余裕あるジョークで返せるようになりたい。常々このように思っています。
本当は「お祈り」なんて有り得ません。これは想定内だけど、あくまでも一時的な状況である。すぐに手を打って懸命に対応し、この事態を回避できるようにするので、今しばらくお待ち頂きたい。このような意味合いですね。
というか、そもそもこのような状況下は十分に有り得ることであると、事前にお客様にご理解して貰うべきです。さらに言うなれば、我々と仕事をすれば例えそのような状況に至ったとしても、必ず打開策を提案できるのだという信頼関係を構築しておかねばなりません。
商品を漫然と売るだけでなく、プロとしてお伝えすべきことはきっちりと責任を取らないとトラブルの火種になります。
「こちらとしては説明したつもり」
「いやいや、そんなことは聞いていない。というか全部できると言ったじゃないか」
「そんなことは契約書には書いていないので」
こんな水掛論となってこじれるようでは、信頼関係など構築できる道理がありません!
もちろん私もこれまで同じような展開を経験して、身を以って学んだのです。そこで反省をし、トラブルシュートのためによりレベルの高い提案をしようと努力する。というか、今後も可能性がないとは言い切れませんが、問題は最小限に留める努力もしなくてはなりませんのでw
ファジイな結果を売りものにする仕事であるだけに、取り扱う側の言動はより厳しく評価されることをキモに銘じて!何にせよ、仕事はクライアントとの信頼関係構築が大切です。
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